12. Plan, Nutzung & Abrechnung
Diese Sektion ist die Referenz zu den Klariton-Plänen: welche Stufen es gibt, was jede Stufe an Volumen und Funktionen freischaltet, wie Klariton Nutzung zählt und was passiert, wenn du ein Limit erreichst.
Hinweis zur Abrechnung: Die Plan- und Nutzungs-Logik ist (LIVE) — dein Plan, deine Limits und die Verbrauchsmessung sind aktiv und steuern, was in der App freigeschaltet ist. Die eigentliche Zahlungsabwicklung über Stripe (Checkout, Rechnungs-PDFs, automatischer Einzug) ist (BALD) und folgt in einer zweiten Phase. Bis dahin sind Plan-Wechsel in der App ohne echten Zahlungsvorgang.
Die Pläne im Überblick
Abschnitt betitelt „Die Pläne im Überblick“Klariton hat fünf Stufen. Die Preise verstehen sich pro Monat bei monatlicher Zahlung.
| Plan | Preis / Monat | Antworten / Monat | Für wen |
|---|---|---|---|
| Free | €0 | 50 | Ausprobieren, ein erster Touchpoint |
| Starter | €99 | 1.000 | Einzelner Shop, erste Live-Schaltung |
| Growth | €349 | 5.000 | Wachsende Marke, mehrsprachig, eigenes Branding |
| Pro | €799 | 20.000 | Volle Funktionsbreite, API, kuratierte KPIs |
| Enterprise | ab €1.500 (custom) | nach Vereinbarung | Hohe Volumen, SLA, SSO |
Jahreszahlung: Bei jährlicher Abrechnung erhältst du 20 % Rabatt auf alle zahlenden Pläne.
Test-Phase: Jeder zahlende Plan startet mit einer 14-tägigen Testphase. In dieser Zeit nutzt du den vollen Funktionsumfang des gewählten Plans; danach wird der Plan fällig.
Best Practice: Bring zuerst mit Free oder einer Testphase einen Touchpoint live. Schau dir nach ein paar Wochen dein tatsächliches Antwort-Volumen an (Sektion zu Analytics / Agentic Reach) und wähl danach den passenden Tier — nicht andersherum.
Was die Pläne freischalten
Abschnitt betitelt „Was die Pläne freischalten“Volumen-Limits (Caps)
Abschnitt betitelt „Volumen-Limits (Caps)“Jeder Plan deckelt mehrere Mengen. „Unbegrenzt” bedeutet, dass für diese Größe in diesem Plan keine Obergrenze gilt.
| Limit | Free | Starter | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| BIQs | 1 | 50 | 250 | 1.000 | unbegrenzt |
| Personas | 2 | 5 | 5 | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Touchpoints | 1 | 3 | 10 | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Antworten / Monat | 50 | 1.000 | 5.000 | 20.000 | nach Vereinbarung |
| Sprachen (Locales) | 1 | 1 | 3 | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Team-Plätze (Seats) | 1 | 2 | 5 | unbegrenzt | unbegrenzt |
Ein BIQ ist eine beantwortete Frage-Einheit (intern als FAQ-Eintrag geführt) mit Quellbelegen und Confidence-Level. Eine Antwort ist eine ausgespielte Antwort an einen Endkunden über einen deiner Touchpoints (FAQ, Chat-Advisor, Infobox). Das Antwort-Volumen pro Monat ist die zentrale Größe, an der du deinen Plan ausrichtest.
Funktions-Freischaltung (Feature-Gates)
Abschnitt betitelt „Funktions-Freischaltung (Feature-Gates)“Manche Funktionen sind an einen Mindest-Plan gebunden.
| Funktion | Ab Plan | Status |
|---|---|---|
| White-Label (Powered-by-Badge abschaltbar, eigenes Branding) | Growth | (LIVE) |
| Multi-Locale-Touchpoints (mehrsprachig) | Growth | (LIVE) |
| API- / SDK-Zugang (eigenes Frontend anbinden) | Pro | (LIVE) |
| Kuratierte KPI-Konsole | Pro | (LIVE) |
| Endkunden-Input | Pro | (LIVE) |
| BIQ-Voice- & Style-Bearbeitung | Pro | (LIVE) |
| Cross-Sell-Kampagnen | Pro | (TEILWEISE) |
| SLA | Enterprise | (LIVE) |
| SSO (Single Sign-On) | Enterprise | (LIVE) |
In Free, Starter und Growth siehst du Pro-Funktionen wie die BIQ-Voice-Bearbeitung in einer gesperrten Ansicht mit Klariton-Standardwerten — die Antworten laufen, du kannst Stimme und Stil aber erst ab Pro selbst feinjustieren.
Zu Cross-Sell-Kampagnen (TEILWEISE): Die Plan-Freischaltung ab Pro ist aktiv — die eigentliche Ausspielung der Cross-Sell-Empfehlungen und das zugehörige Tracking sind noch im Bau (BALD). Du kannst die Funktion ab Pro also bereits sehen und vorbereiten, die produktive Auslieferung an Endkunden folgt.
Wie Klariton deine Nutzung zählt
Abschnitt betitelt „Wie Klariton deine Nutzung zählt“Klariton misst deinen Verbrauch laufend gegen die Limits deines Plans (Usage-Metering, LIVE). Maßgeblich für die Abrechnungs-Logik ist das Antwort-Volumen pro Monat; daneben gelten die festen Obergrenzen für BIQs, Personas, Touchpoints, Sprachen und Team-Plätze.
Was passiert, wenn du das Antwort-Limit erreichst, hängt von deinem Plan ab:
Free und Testphase — harter Cap
Abschnitt betitelt „Free und Testphase — harter Cap“In Free und während der 14-tägigen Testphase gilt ein harter Cap. Ist das monatliche Antwort-Limit erreicht, werden keine weiteren Antworten über das Limit hinaus ausgespielt, bis der Zeitraum zurücksetzt oder du auf einen zahlenden Plan wechselst. So bleibt Free planbar kostenlos.
Zahlende Pläne — Soft-Overage
Abschnitt betitelt „Zahlende Pläne — Soft-Overage“In Starter, Growth, Pro und Enterprise gilt eine Soft-Overage: Dein Dienst wird beim Erreichen des Limits nicht abgeschaltet. Stattdessen:
- Klariton warnt dich, sobald du dein monatliches Antwort-Limit erreichst.
- Du bekommst ein Top-up angeboten, um zusätzliche Antworten freizuschalten.
- Zusätzliche Antworten (Overage-Kontingent) sind deutlich teurer als die im Plan enthaltenen — sie kosten rund das Dreifache des effektiven In-Plan-Satzes.
- Ein von dir gesetztes Maximal-Ausgaben-Limit wird respektiert: Klariton kauft nicht über deine Obergrenze hinaus nach.
Best Practice: Wenn dein Volumen regelmäßig ans Limit stößt, ist ein Plan-Wechsel auf die nächste Stufe fast immer günstiger als laufende Overage-Top-ups. Nutze die Warnung als Signal, den Tier zu überdenken.
Plan wechseln
Abschnitt betitelt „Plan wechseln“Den Plan-Wechsel findest du in den Einstellungen unter Plan, Nutzung & Abrechnung. Dort siehst du deinen aktuellen Plan, dein Token-/Antwort-Limit, den Status und — sobald die Zahlungsabwicklung aktiv ist — deine Rechnungs-Historie.
- Upgrade auf eine höhere Stufe ist sofort aktiv.
- Downgrade auf eine niedrigere Stufe greift erst, wenn der laufende Abrechnungszeitraum ausläuft (Kündigungs-Flow).
- Enterprise läuft über Custom-Pricing — hier nimmst du Kontakt zum Vertrieb auf, statt direkt umzustellen.
(BALD): Beim Wechsel erscheint künftig der Stripe-Checkout mit echter Abrechnung und Rechnungs-PDFs. Heute ist der Wechsel ein reiner Plan-Umstieg in der App ohne Zahlungsvorgang.
Bestandskunden aus der Pilot-Phase
Abschnitt betitelt „Bestandskunden aus der Pilot-Phase“Wenn du Klariton in der Pilot-Phase genutzt hast, bist du bestandsgeschützt (grandfathered): Dein Pilot-Plan behält den vollen Pro-Funktionsumfang — kostenlos. Du musst nichts umstellen und verlierst keine Funktionen durch die Einführung des neuen Preismodells. Der Pilot-Plan hat kein Renewal und stellt keine Rechnungen.